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易高家居让你的全屋定制品牌和产品被认可

易高家居 发布时间:2018-12-20 14:18:44 手机浏览
对于定制家居行业来说,产品和服务与生俱来地相辅相承,两者决定着消费者对于品牌的印象和感觉,决定着成交率。那么服务对于全屋定制家具行业有什么影响呢?

服务贯穿于全屋定制产品的整个业务环节。对于定制家居行业来说,产品和服务与生俱来地相辅相承,服务既是产品的组成部分,也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现,决定着消费者对于品牌的印象和感觉,决定着成交率。那么服务对于全屋定制家具行业有什么影响呢?


易高家居让你的全屋定制品牌和产品被认可


客户体验,是客户与品牌的互动过程中产生的纯主观的印象和感觉。这种印象和感觉从客户开始接触到其广告、宣传品,或是第一次访问门店就产生了,此后,从接触销售员、设计师、产品,再到选择、购买产品,接受送货和安装服务,这种体验得到延续。客户体验是一个整体的过程,理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等的整体心理过程组成。极致的客户体验不仅可以最大限度提升客户参与和分享的乐趣,而且在客户群体中不断产生口碑。


服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近,产品、技术、传播手段,一切的一切都可以被模仿,但唯有服务,不是某一个层次、某一领域的竞争,而是企业综合实力的较量,这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。


服务是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势,优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足,让价格不再是敏感因素。


服务,能最大程度减少售后问题。全屋定制产品在设计、销售、安装、使用过程中又有很多特殊性。只有做好服务,才能做好衔接,最大程度地防止各种隐患,杜绝可能出现的种种问题。


易高家居让你的全屋定制品牌和产品被认可


为顾客提供服务远比推销产品更容易让客户接受。在中国的社会经济环境下,对于传统制造业来说,已不可能存在蓝海行业,全屋定制虽然是方兴未艾,但也必然走向供大于求、产能过剩,市场竞争越来越激烈的红海。一方面,产品越来越丰富,品牌越来越繁杂,消费者挑选余地越来越大。另一方面,作为一个低关注度的深涉性行业,消费者对其存在着不安全感和戒备心理。在这样的市场环境下,如何让你的品牌和产品被认知、被认可?必须通过服务竞争来获取新的持久的竞争优势。


(本文来源:易高家居官网)